| |
Leverings- en verkoopvoorwaarden
Algemene Voorwaarden Evenaar
Multishop Benelux
Versie voor Nederlandse consumenten
Evenaar Multishop Benelux conformeert zich aan de Algemene
Voorwaarden Thuiswinkel van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Evenaar Multishop Benelux claimt daarmee niet dat zij lid is van Thuiswinkel.org.
Algemene Voorwaarden Thuiswinkel – Evenaar Multishop
Benelux
Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel
Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in
overleg met de Consumentenbond in het kader van
de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de
Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.
Aanvullende algemene voorwaarden specifiek en
garantievoorwaarden – Evenaar Multishop
Benelux
Deze Algemene Voorwaarden (aanvulling) van Evenaar Multishop
Benelux zijn intern tot stand gekomen om de algemene voorwaarden
compleet te maken en treden in werking per 1 januari 2016.
In deze voorwaarden wordt verstaan
onder:
- Aanvullende overeenkomst: een
overeenkomst waarbij
de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in
verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale
inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door
een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de
ondernemer;
- Bedenktijd:
de
termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van
zijn herroepingsrecht;
- Consument:
de
natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband
houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- Dag:
kalenderdag;
- Digitale
inhoud:
gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
- Duurovereenkomst:
een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken,
diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
- Duurzame
gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen
e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om
informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een
manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een
periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is
bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de
opgeslagen informatie mogelijk maakt;
- Herroepingsrecht:
de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te
zien van de overeenkomst op afstand;
- Ondernemer:
de
natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org
en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op
afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst
op
afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en
de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd
systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud
en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst
uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer
technieken voor communicatie op afstand;
- Modelformulier
voor herroeping: het in deze voorwaarden opgenomen
Europese modelformulier voor herroeping. Dit modelformulier hoeft niet
ter beschikking te worden
gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen
herroepingsrecht heeft;
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de
overeenkomst wilt herroepen)
| Aan: |
Evenaar Multishop Benelux
|
|
Bekijk voor het juiste retouradres de
retourinformatie zoals die is opgenomen in uw afleverbon. |
|
E-mail: evenaar@post.com
|
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze
overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten:
[aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud:
[aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*.
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten
of
ontvangst bij producten]
[Naam consumenten(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier
op
papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van
toepassing is.
- Techniek voor
communicatie op afstand : middel
dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst,
zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte
hoeven te zijn samengekomen.
- De overeenkomst komt, onder voorbehoud
van
het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding
door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij
gestelde voorwaarden.
- Indien
de consument het
aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de
aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze
aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument
de overeenkomst ontbinden.
- Indien
de overeenkomst
elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de
elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige
webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal
de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht
nemen.Idien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de
ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter
beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor
een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan
betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen
in acht nemen.
- De
ondernemer kan zich
binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument
aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die
feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord
aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer
op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst
niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of
aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden
te verbinden.
- De
ondernemer zal
uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale
inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op
zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke
manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument
met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van
het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke
melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst
of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van
aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van
de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de
overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van
onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier
voor herroeping.
- In geval van een duurtransactie is de
bepaling in het vorige lid
slechts van toepassing op
de eerste levering.
Bij producten
- De consument kan een overeenkomst met
betrekking tot
de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 21 dagen
zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de
consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot
opgave van zijn reden(en) verplichten.
- De
in lid 1 genoemde
bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf
door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het
product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in
eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door
hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De
ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het
bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een
bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd
weigeren.
b. als de levering van een product
bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door
hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel
heeft ontvangen;
c. bij
overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende
een bepaalde periode :
de dag waarop de consument, of een door
hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële
drager is geleverd:
- De
consument kan een
dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd
gedurende 21 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van
herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en)
verplichten.
- De
in lid 3 genoemde
bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de
overeenkomst.
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij
niet informeren over herroepingsrecht:
- Indien de ondernemer de consument de
wettelijk verplichte informatie
over het
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft
verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van
de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit
artikel vastgestelde bedenktijd.
- Indien
de ondernemer de
in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft
verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de
oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 21 dagen na
de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
- Als de consument gebruik maakt van
zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door
middel van hetmodelformulier voor herroeping of op andere
ondubbelzinnige wijze aan de
ondernemer.
- Zo
snel mogelijk, maar
binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde
melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij
dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de
ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen.
De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht
genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is
verstreken.
- De
consument zendt het
product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs
mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de
ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Het
risico en de
bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het
herroepingsrecht ligt bij de consument.
- De
consument draagt de
rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de
ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet
dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen,
hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
- Indien
de consument
herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de
verrichting van de dienst of de levering van gas, water of
elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een
beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens
de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag
verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis
dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping,
vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
- De
consument draagt
geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van
water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn
gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid,
of tot levering van stadsverwarming, indien:
a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte
informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding
bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft
verstrekt, of;
b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van
de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of
stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
- De
consument draagt
geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet
op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft
ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst
voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij
het verlenen van zijn toestemming; of
c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de
consument te bevestigen.
- Als
de consument
gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende
overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
De ondernemer kan de navolgende
producten en diensten
uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer
dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van
de overeenkomst, heeft vermeld:
- Producten of diensten waarvan de prijs
gebonden is aan schommelingen op
de financiële
markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen
de herroepingstermijn kunnen voordoen
- Overeenkomsten
die
gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare
veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten,
digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer
worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of
de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling,
onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle
bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten
af te nemen;
- Dienstenovereenkomsten,
na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming
van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest
zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
- Pakketreizen
als
bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
- Dienstenovereenkomsten
voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de
overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is
voorzien en anders dan voor woondoeleind goederenvervoer,
autoverhuurdiensten en catering;
- Overeenkomsten
met
betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een
bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
- Volgens
specificaties
van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd
zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze
of beslissing van de consument, of duidelijk voor een specifieke
persoon bestemd zijn;
- Producten
die snel
bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde
producten
die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt
zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na
levering is verbroken;
- Producten
die na
levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere
producten;
- Alcoholische
dranken
waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de
overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na
30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van
schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- Verzegelde
audio-,
video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na
levering is verbroken;
- Kranten,
tijdschriften
of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
- De
levering van
digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen
als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande
instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn
herroepingsrecht verliest.
Opzegging:
- De consument kan een
overeenkomst die voor onbepaalde
tijd is aangegaan en die strekt
tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder
begrepen) of diensten, ten allen opzeggen met inachtneming van
daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van
ten hoogste één maand.
- De consument kan een overeenkomst die
voor bepaalde tijd is aangegaan
en die strekt
tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder
begrepen) of diensten, te allen tijden tegen het einde van de
bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen
opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
- De
consument kan de in
de vorige leden genoemde overeenkomsten:
a. ten allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging
op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
b. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn
aangegaan;
c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer
voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
- Een
overeenkomst die
voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of
diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor
een bepaalde duur.
- In
afwijking van het
vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-
nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend
worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden,
als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van
de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste
één maand.
- Een
overeenkomst die
voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor
onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde
mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de
overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per
maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
- Een
overeenkomst met
beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van
dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of
kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en
eindigt automatisch na afloop van de proef-
of kennismakingsperiode.
Duur:
- Als
een overeenkomst
een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar
de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten
hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid
zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen
duur verzetten.
- Voor zover niet anders is bepaald in
de overeenkomst of aanvullende
voorwaarden,
dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden
voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij
het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten
van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het
verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de
consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
- Bij
de verkoop van
producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden
nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%.
Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel
recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende
bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
- De
consument heeft de
plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan de ondernemer te melden.
- Indien
de consument
niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze,
nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en
de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund
om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het
uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het
nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de
ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke
incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen
maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de
daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een
minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van
de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer
en de consument waarop deze
algemene voorwaarden
betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen
tussen de
consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering
van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te
leveren of geleverde producten en diensten, kunnen,
met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument
als de ondernemer worden voorgelegd aan de
Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den
Haag (www.sgc.nl).
- Een geschil wordt door
de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de
consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer
heeft voorgelegd.
- Uiterlijk drie maanden
nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij
de Geschillencommissie aanhandig te worden gemaakt.
- Wanneer de ondernemer
een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie , zal de
consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer
schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij
zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de
daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de
consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer
gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
- De Geschillencommissie
doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in
het reglement van de Geschillencommissie
(www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel).
De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van
bindend advies.
- De Geschillencommissie
zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien
aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in
staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten
feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie
op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
- Indien naast de
Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij deStichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of
hetKlachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten
geschillencommissiebevoegd is, is voor geschillen betreffende
hoofdzakelijk de methode van verkoop ofdienstverlening op afstand de
Geschillencommissie Thuiswinkel bij voorkeurbevoegd. Voor alle overige
geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid
aangeslotengeschillencommissie.
- De Europese Commissie
heeft, onafhankelijk van eerdergenoemde Geschillencommissie, het
ODR-platform geopend (Online Dispute Resolution). De consument kan
ervoor kiezen via dit platform een geschil voor te leggen. Zie voor
meer informatie: http://ec.europa.eu/odr/
- Thuiswinkel.org staat garant voor de
nakoming van de bindende
adviezen van de
Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid
besluit het bindend advies binnen twee maanden na de
verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze
garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing
door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit
blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag
van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag
door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen
groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,-
uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een
inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid
het bindend advies nakomt.
- Voor
toepassing van
deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep
hierop doet bij Thuiswinkel.org en dat hij zijn vordering op de
ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org. Indien de vordering op
de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de
consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het
bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Thuiswinkel.org,
waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling
daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
- Thuiswinkel.org zal deze algemene
voorwaarden niet wijzigen dan in
overleg met de
Consumentenbond.
- Wijzigingen
in deze
voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe
geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij
toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de
voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Garantievoorwaarden
De klant heeft uitsluitend op vertoon van de aankoopbon (factuur)
minimaal een maand garantie op uw aangekochte product. Dit houdt in dat
indien het product niet goed functioneert, onze technische dienst dit
zal trachten te verhelpen. Lukt dit niet dan kunt u het ruilen tegen
een vergelijkbaar product, of ontvangt u een tegoedbon.
Afwijkende garantiebepalingen omtrent een artikel zullen op de
aankoop bon vermeld worden.
Wanneer de klant online een product gekocht heeft dan heeft de
klant 21 dagen de tijd (zichttermijn) na ontvangst van het product om
te beslissen of de klant het wil houden of van de koop
afziet(herroepingsrecht).
Zichttermijn is geen gebruiktermijn:
De klant dient tijdens de bedenktijd voorzichtig met het
toegezonden product om te gaan. De klant heeft het recht om het product
te beoordelen of hij het wil houden, en te proberen zoals hij dat
normaal gesproken ook in de winkel zou mogen. Zolang de klant nog niet
besloten heeft het product te houden, mag hij het niet gebruiken.
Wanneer de klant het product voor meer heeft gebruikt dan
nodig is om te beoordelen of hij de zaak daadwerkelijk wil houden, is
deze aansprakelijk voor de waardevermindering. Evenaar Multishop heeft
dus recht op vergoeding wanneer de consument het product gebruikt
retourneert.
Nadat de klant zijn besluit om te herroepen aan Evenaar
Multishop bekend heeft gemaakt krijgt de klant nog eens 14
kalenderdagen de tijd om het product terug te sturen.
Extra vracht- en leveringskosten en de kosten voor het
terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant.
Terugbetaling vind plaats nadat Evenaar Multishop het product
heeft ontvangen.
Uitzondering herroepingsrecht goederen en diensten:
- Producten die volgens specificaties van de consument
vervaardigd zijn of duidelijk voor een specifiek persoon zijn bestemd;
- Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden
in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne waarvan de gesealde
verpakking door de consument is verbroken;
- Games voor de PC en spelconsole, alle software.
Inruil
Uitzondering herroepingsrecht goederen en diensten bij
inruil:
- Producten die worden ingeruild tegen een gelijke of mindere
waarde aan andere producten of contant geld worden niet teruggenomen en vallen
niet onder de gebruikelijke garantie;
|
